الأرقام في الإدارة تبدو للوهلة الأولى جامدة وموضوعية، لكن الواقع أن القرارات التي تُبنى عليها لا تنفصل عن البعد العاطفي للأفراد والفرق. من هنا تبرز فكرة “المرآة العاطفية للبيانات“، وهي تصور يرى أن الأرقام لا تعكس الأداء فقط، بل تكشف أيضًا عن الحالة النفسية والتنظيمية الكامنة خلفها.
الأرقام ليست محايدة كما نعتقد
عندما ينخفض مؤشر الأداء، قد يقرأه المدير كتراجع في الكفاءة، لكنه في المرآة العاطفية قد يعكس:
- إرهاق الفريق.
- ضعف الانتماء أو الحافز.
- قلقًا من التغيير أو غموضًا في التوجيه.
وبالمثل، عندما يقفز مؤشر المبيعات، فالأمر لا يعني نجاح الاستراتيجية التسويقية فقط، بل قد يشير أيضًا إلى ارتفاع الحماس الداخلي، أو قوة الانسجام بين الفرق التشغيلية.
من منظور الاستشارات الإدارية
الاستشارات الإدارية المتقدمة لا تكتفي بتحليل الأرقام بمعزل عن سياقها، بل تسعى إلى قراءة العاطفة خلف البيانات. هذا يتم عبر:
- المقابلات الميدانية لفهم ما وراء الأرقام.
- تحليل أنماط السلوك داخل الاجتماعات والتفاعلات.
- مقارنة المؤشرات الكمية مع المؤشرات النوعية مثل رضا الموظفين أو سلوك العملاء.
بهذه الطريقة تصبح البيانات أشبه بمرآة تكشف عن صورة مزدوجة: الأداء من جهة، والحالة العاطفية والتنظيمية من جهة أخرى.
كيف نطبق هذه النظرية عمليًا؟
- الدمج بين مؤشرات الأداء ومؤشرات الرضا: لا يكفي معرفة نسبة الإنجاز، بل يجب مقارنتها بدرجات الرضا أو مستويات الإرهاق لدى الفرق.
- استخدام البيانات كمدخل للحوار: عرض الأرقام على الفرق ليس للتوبيخ أو المديح فقط، بل لفتح نقاش حول المشاعر التي صاحبت الأداء.
- تفسير الفجوات: إذا اختلفت الأرقام عن التوقعات، اسأل: “ما الذي شعر به الفريق أو العميل؟” بدلاً من “ما الذي أخطأنا فيه فقط؟”.
- تطوير القيادة العاطفية: تدريب القادة على قراءة الانفعالات المرتبطة بالبيانات يعزز من قدرتهم على اتخاذ قرارات أكثر واقعية وإنسانية.
الفائدة الاستراتيجية
الشركات التي تعتمد على “المرآة العاطفية” تحقق:
- قرارات أكثر إنصافًا لأنها تراعي البعد الإنساني.
- ثقافة تنظيمية أقوى حيث يشعر الموظفون أن أصواتهم ومشاعرهم مرئية.
- قدرة أكبر على التكيف لأن العوامل العاطفية تُدار قبل أن تتحول إلى عوائق خفية.
البيانات ليست مجرد أرقام على لوحة قيادة، بل انعكاس لمزيج معقد من مشاعر ودوافع وسلوكيات. عندما نتعامل معها كمرآة عاطفية، نصبح قادرين على إدارة المنظمات بعمق أكبر، يجمع بين دقة التحليل ورهافة الفهم الإنساني.
فالنجاح الإداري لا يقوم على قراءة الأرقام وحدها، بل على قراءة القلوب والعقول التي صنعت هذه الأرقام.